1. 私信/评论/弹幕实时响应，解答产品/订单/物流/售后问题，保障响应时效与满意度 。
2. 处理退换货、投诉与差评，维护店铺评分，推动问题闭环 。
3. 优化快捷话术，整理高频问题SOP，提升团队效率 。
4. 数据记录与反馈，协助运营优化服务流程 。
任职要求
1. 大专及以上，1年电商/新媒体客服经验优先，最好了解汽配行业。
2. 熟悉抖音/视频号规则，会用对应客服工具与办公软件 。
3. 打字≥60字/分钟，沟通清晰，同理心强，能抗压与轮班 。
4. 学习快，跨部门协作顺畅，注重细节与结果 。
5. 下班后回复至22点，基础回复
薪资范围：底薪3-4K+绩效/提成，五险，带薪培训，节日福利，月休4天。