岗位职责：
1、业务拓展与客户管理：开发新客户（如线上推广：抖音、小红书和视频号等。线下合作：月子会所、社区合作和医院拓展等），维护老客户关系，处理客户咨询、投诉及服务需求匹配；
2、家政人员管理：负责阿姨的招募、背景审核、技能培训，以及日常工作安排、绩效考核与纠纷协调；
3、服务质量把控：制定服务标准（如母婴育婴服务流程、安全规范），定期回访客户，收集反馈并优化服务流程及内容；
4、运营支持与成本控制：管理日常运营数据（如新增客资、签单量），线索收集、采购耗材、控制人力与物料成本，保障业务盈收。
任职要求：
1、3年以上家政行业运营或管理经验，熟悉家政服务全流程。了解家政行业政策法规，掌握基础的客户管理、数据分析逻辑；
2、能高效对接客户与家政人员，化解多方矛盾；
3：有责任心、耐心，对服务细节敏感，能把控服务质量。具备一定的成本意识和盈利思维，能在运营中控制人力、物料成本。