一、招聘岗位要求
1.基本条件：形象气质佳，普通话标准，英语具备日常交流及商务沟通能力；年龄 28-40 岁，身体健康，能适应排班、节假日值班。
2.学历与经验：本科及以上学历，航空服务、酒店管理、工商管理等相关专业优先；3 年及以上机场贵宾服务 / 高端服务行业管理经验，有机场地勤、航司贵宾服务团队管理经验者优先。
3.核心能力：具备优秀的团队管理、统筹协调及决策能力；极强的服务品质把控意识，能制定并落地服务标准；熟练处理各类服务突发状况（如旅客大规模投诉、航班大面积延误等），危机公关能力突出；严格遵守机场安全规范，无不良从业记录；具备良好的跨部门协作能力，能有效对接机场地勤、安保等部门。
4.其他要求：精通办公软件（Excel/PPT/ERP 等）操作，掌握高端服务礼仪培训及接待规范制定方法；具备员工培训、绩效考核体系搭建与执行能力；了解茶艺、咖啡等品鉴知识。
二、岗位核心职责
1.服务管控：制定并优化 VIP 贵宾服务流程与标准，监督日常服务执行情况，定期开展服务质量巡检与复盘。
2.运营保障：统筹贵宾厅设施设备、物资（餐饮、物料等）管理，协调维保单位处理设备故障，保障服务运营顺畅。
3.突发处理：牵头解决重大旅客投诉、航班延误引发的群体性问题，协调机4.场各部门制定解决方案，降低服务风险。
5.数据管理：汇总分析旅客流量、服务反馈、运营成本等数据，制定服务优化方案，推动团队服务质量持续提升。
6.合作对接：维护与机场管理方、航司等合作方的沟通关系，落实合作要求，保障贵宾服务合作顺利开展；
了解银行业务，具有基础的银行专业知识，负责对接行内 A/L 端的业务落地及相关安排。