工作内容：

（1）负责客户电话、邮件及线上租房需求咨询；

（2）负责现场带客户看房工作，解答客户疑问；

（3）办理预订、签约、入住、账务、退房等业务，控制每日房态；

（4）查看入住客户押金情况，及时跟进和预警押金不足，整理所有相关账务单据；

（5）制作、保管和发放客房钥匙卡、门禁卡、电梯卡，协助客户办理停车位；

（6）管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与客户建立良好关系；

（7）开具工程维修单，跟进工程进度及客户回访；

（8）维护公安旅业管理系统，按行业标准定期接受政府部门监管；

（9）负责客户资料、往来文件的保管、存档及查阅；

（10）服从客服经理（主管）工作安排，完成上级交办的其他工作。

岗位要求：

l 大专及以上，1年以上客服工作经验，有酒店公寓相关管理经验优先优先；

l 待人热情，善于交流；

l 具备良好的沟通技巧和表达能力、较强的协调和应变能力；

l 熟练掌握办公软件；

l 有较强的主动服务意识，耐心细致；

l 熟练使用新媒体工具，包括但不仅限于抖音、快手、小红书、视频号等人员优先；

l 普通话标准，有一定的日语或其他语言读写能力；

l 掌握一定的财务知识，工作日常开票、报销、贴凭证等；

工作时间：
A：7:00-15:30
B：14:30-23:00
C：12:00-20:30
月休8天（不固定在周末）

薪资福利：税前6500-7000 13.5薪（季度奖金+年终奖金） 包住 节日福利 五险一金