客户服务与沟通

通过电话、微信等渠道处理客户咨询，提供物流信息查询、异常处理及售后支持服务

协调承运商、司机及客户，全程跟踪货物在途、到达、签收等状态，及时反馈信息，处理客户投诉，优化解决方案，提升客户满意度。

订单与数据管理

对接客户发货订单，处理加急单及异常订单，确保流程顺畅

使用ERP/WMS/TMS/网络货运平台系统完成订单录入、物流节点跟踪及回单管理

统计物流报表（如运输时效、异常率等），分析数据并优化服务流程。

对账与结算

负责客户/承运商账单核对、费用结算及系统维护

跟进回单签收与催收，协助财务完成月度利润核算

其他支持

协助仓储部门完成库存监控、货物配载及发车调度

完成上级交办的临时任务，参与团队协作优化服务流程。

大专及以上学历，物流管理、供应链管理专业优先

1年以上物流客服或跟单经验，熟悉三方物流运作流程者优先

技能要求

熟练使用Office办公软件及ERP/WMS系统，具备基础数据分析能力

普通话标准，沟通能力强，能灵活应对突发问题

素质要求

责任心强，抗压能力佳，适应倒班或临时加班。

服务意识突出，具备团队协作精神及快速学习能力