1. 客资承接与邀约进店
- 统一接收集团线上渠道客资，快速建立联系。
- 准确记录客户需求（宴会类型、预算、日期、人数等）。
- 通过标准化话术及沟通技巧，引导客户预约进店。
- 将确认到店的有效客资，及时分配/转交对应门店宴会经理。
2. 客服与宴会经理的衔接
- 在客户进店前，通过信息系统向门店宴会经理传递完整的客户信息及沟通记录。
- 协助经理提前掌握客户需求，确保现场接待顺畅。
- 宴会服务完成后，更新客户档案。
3. 客户关系维护与二次开发
- 宴会结束后，持续跟进客户，进行满意度回访。
- 针对不同类型宴会客户进行复购开发。
- 引导老客户转介绍新客户，并给予相应反馈或激励。
- 将客户关系纳入集团长期客户池，进行分级维护。
4. 数据统计与反馈
- 每日记录客资接收量、邀约进店量、到店率与流失率。
- 利用集团匹配的软件建立客户生命周期管理记录。
- 分析客资质量，向市场部门反馈投放效果，提升获客效率。
5. 品牌口碑与客户体验维护
- 在客户沟通过程中保持集团专业形象。
- 积极处理客户疑问、异议，必要时上报管理层。
- 引导客户关注集团公众号/短视频号，沉淀客户资产。