岗位内容：
1. 负责售后服务客户维修预约和线上服务咨询、电话招揽等；
2. 根据不同的客户类型协助制定售后服务拓客计划，并通过电话、微信等跟进直到客户入店；
3. 解答客户关于技术和维修方面的问题，提高客户满意度，处理售后服务投诉；
4. 指导业务部门优化服务流程，提高客户服务体验；
5. 对客户意向进行闭环管控，并指导服务部各部门作持续服务工作改进。
任职要求：
1. 具备汽车相关专业知识和基本技能，熟悉汽车售后服务流程；
2. 工作细致认真，能够承受一定的工作压力和超时工作；
3. 具备良好的沟通协调能力和团队协作精神；
4. 积极主动，做事认真负责，对待客户友善热情；
5. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速上手工作；
6.有前台主管工作经验或服务顾问工作经验优先。
湖南众拓新能源科技有限公司成立于2020年，总建筑面积3650多平方米，厂房主体结构采用框架式结构。按维修作业工作进行了区域划分，分别有机修区、快修区、油漆区、钣金区、动力电池专修工位、充电口测试工位、电池专修区、技术中心、二网管理中心。室外停车场总面积为500 ㎡，业务接待大厅（包括销售）为600 ㎡，配件仓库总面积近300㎡。 目前湖南众拓新能源科技有限公司是大型货车、小型汽车一类维修企业，售后服务总人数38名，其中三电技师有12人，售后各部门负责人平均售后管理经验10年。还与湖南多个汽车类大专院校开展校企合作，定向培训新能源后备人员。目前是湖南省较大的新能源微面、中面、轻卡新能源汽车集中服务中心。 湖南众拓已授权代理服务十个整车品牌、四个电池品牌，代理服务以下品牌车辆：福田欧马可新能源汽车、福田图雅诺（风景G7）新能源汽车、吉利远程商用车、BYD商用车、厦门金旅、南京金龙新能源、东风新能源乘用车、东风新能源商用车、瑞弛新能源汽车、淮柴新能源、玉柴新能源汽车、华晨鑫源新能源汽车、大运新能源乘用车。已授权服务以下电池品牌：宁德时代电池、国轩电池、盟固利电池、BYD电池。