1. 清晰表达，能快速理解处理客户诉求；

2. 快速定位问题根源，协调跨部门资源推动解决；

3. 熟悉投诉处理流程（受理→记录→跟进处理→提出纠正措施→报告反馈→归档）：

A\负责对客户投诉、过程异常的对接处理；

B\组织相关人员进行评估；

C\对投诉进行报告回复；

D\对每次投诉的统计汇总及分解趋势等，能从投诉数据中提炼问题，提出流程优化建议；

4. 协助主管对产品质量问题点、原因进行分析；

5. 上级领导交付的其他任务.

任职要求：

1、食品相关专业、有QC相关经验者优先，大专及以上学历；

2、有一定一线作业，知晓生产流程者优先；

3、熟悉电脑操作，能应用office操作软件；

4、具备较好的沟通协调能力，工作认真负责，有一定的抗压能力，有团队合作精神；

5、换位思考，理解客户不满，避免机械化应对。