1、负责线上线下的平台产品、自营产品、集采产品订单发货管理，做好订单核查及跟踪;
2、负责客户咨询解答，及时接听400客服来电，并有效的进行答疑处理;
3、负责平台售后处理，针对错发、漏发或因产品质量等问题需退换/补发的售后订单，及时做出解决办法;
4负责平台投诉处理，妥善处理平台投诉等问题;
5、对客户问题的收集、上报、归整登记，完善 Q&A 库;
5、其他运营协助、结算协助工作;
6、其他领导安排的工作及团队协作工作。