1、负责所辖楼栋客户的日常沟通、接待、咨询与需求响应，提供高效、专业、有温度的服务。
2、建立并维护良好的业主关系，定期走访，了解业主需求与意见，提升业主满意度。负责社区文化活动的现场开展。
3、受理业主报事报修、投诉建议，及时跟进、协调处理并反馈结果，确保闭环管理。
4、负责管辖楼栋的物业费、水电费等费用的收取工作；对欠费客户进行通知、解释及催缴。
5、对所辖区域公共环境、设施设备运行、保安保洁绿化服务等进行日常巡查，发现问题及时协调相关部门处理并跟进。开展装修管理、装修巡查工作。

6、负责服务中心各类通知、温馨提示、政策法规等的上传下达工作。准确、及时地记录、更新业主信息；做好服务记录管理。

7、根据应急预案，在突发事件（如停水停电、安全事故等）中，能迅速响应，做好业主沟通、安抚及协调处理工作。
8、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、形象端正，举止得体大方，年龄40周岁以内。大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。

2、有1年以上物业客服岗位工作经验。熟悉物业管理的基本流程和相关法律法规，熟练使用常用办公软件 (Word, Excel等)。有物业智慧管理系统操作经验，能够快速学习、使用。​
3、具备强烈的主动服务意识，有亲和力、真诚热情，耐心细致。沟通、协调能力优秀 ，有较强的抗压与应变能力。

4、具备良好的组织协调能力，能有效协调内部各资源，满足客户的合理诉求。