职位描述
1、接待与沟通：负责前台来访接待与电话接听，热情接待业主及访客，及时处理业主的咨询、投诉和建议，记录相关信息并跟进处理结果；建立良好的沟通渠道，维护业主关系，提升业主满意度。
2、业务办理：为业主办理入住、装修、缴费等相关手续，指导业主填写各类表格，确保资料准确完整；协助业主查询物业费、水电费等费用缴纳情况，提供清晰的费用明细。
3、协调与反馈：及时将业主的需求和问题反馈给执行部门，并跟踪处理进度，向业主反馈处理结果；协调物业公司内部各部门之间的工作，确保业主问题得到及时有效的解决。
4、日常事务处理：负责前台区域的卫生清洁和设备维护，确保前台环境整洁、有序；整理和归档业主资料，做好文件的收发和登记工作；完成上级领导交办的其他临时性工作任务。
5、负责管理区域内容物业费用的收取；能够熟练使用物业收费系统进行下账、分账、核销、冲抵等业务操作，按照公司收费管理制度准时对账、交账。
任职资格
1、专业技能：熟悉物业管理的基本流程和相关法律法规，具备一定的客服服务知识；熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等），具备良好的文档处理和数据录入能力。
2、沟通能力：具备良好的口头和书面表达能力，沟通能力强，善于倾听，能够理解客户的需求进行正确回应。
3、服务意识：具有强烈的服务意识和责任心，主动为业主提供优质、高效的服务；能够耐心、细致地处理业主的问题和投诉，保持良好的服务态度。
4、形象气质：形象端庄大方，举止得体，具备良好的职业素养和个人形象；普通话标准，语言表达流畅。
5、工作经验：从事物业服务或酒店服务工作1年以上。