1、接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询、售后、求助、与收集客户建议,并做好相应记录;

2、负责新客户和客户的回访，服务客户满意度调研收集客户的服务感受:

3、实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度:

4、组织客户关怀活动，安排客户服务日程和细节;

5、负责客户拜访前的各项准备工作;作好客户拜访记录，并上交上级审查;

6、受理客户投诉事宜，并及时协调和处理客户抱怨;

7、负责客户接触区域内设施完好、环境整洁，维护公

司的品牌形象;

8、兼负责店内续保/定保招揽岗位岗位;

9、完成领导安排的其他工作。