岗位核心职责：

1. 二消转化提升：

制定景区二消产品（餐饮、商品、体验项目等）销售策略，优化游客消费动线设计；

搭建二消数据监测体系，分析转化率、客单价等关键指标，推动业绩持续增长。

2. 商业资源招商与管理

负责景区内商业点位（零售、餐饮、服务等）的招商规划、合同谈判及商户管理；

监督商户服务质量，建立商户考核机制，优化商业业态布局。

3. 游客服务与客诉处理

建立高效客诉响应流程，牵头处理重大投诉事件，维护景区品牌形象；

优化游客服务标准（如咨询、引导、应急服务），提升游客满意度。

4. 游乐设备运营保障

统筹设备日常巡检、维护计划及安全运营管理，协同技术部门确保“零事故”；

制定设备排队管理方案，提升游客游玩体验效率。

5. 团队管理与培训

组建并培养经营客服团队（含二消销售、客服专员、商户管理等岗位）；

建立部门绩效考核机制，激发团队目标驱动力。

任职要求：

大专及以上学历，旅游管理、市场营销、工商管理相关专业优先；

5年以上文旅/景区运营管理经验，3年以上团队管理经验；

精通二消转化策略、商业招商全流程及景区服务标准化体系；

熟悉《旅游景区质量等级评定标准》《特种设备安全法》等法规。