岗位职责：
1. 负责客服团队的管理和培训，确保团队提供高质量的服务。
2. 监督客服团队的日常运作，确保服务流程的顺畅。
3. 处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。
4. 定期分析客服数据，优化服务策略。

岗位要求：
1. 具备3年以上客服管理经验。
2. 熟悉客户服务流程和技巧。
3. 良好的沟通能力和团队协作精神。
4. 能适应高强度的工作压力。