岗位其他任职条件要求
1.35岁及以下;
2.接受过系统酒店专业培训，处事灵活，善于观察，应变能力强，具有应对突发事件的快速反映和决断能力;

3.3年以上相关岗位经验，有一定英语交流能力优先:4.身体健康，无传染性疾病、职业病等，具有亲和力;

5.责任心强，吃苦耐劳，服从管理，工作态度端正，具有良好的沟通能力及团队协作能力。


岗位工作职责
1.负责迎接VIP客户、重要宾客，协助办理入住、退房等手续，主动询问需求并提供个性化服务(如安排车辆、预订餐饮等)，确保宾客从到店至离店的全流程体验流畅;

2.第一时间响应宾客投诉或疑难问题，耐心倾听并快速协调相关部门解决，必要时提供补偿方案

3.巡查大堂及前厅区域的服务质量、环境整洁度及设施状态，监督员工服务礼仪与流程规范，及时纠正不当行为;

4.应对突发情况，启动应急预案，协调安保、医疗等资源妥善处理，同时向管理层汇报进展，确保事件得到高效解决:

5.及时传递宾客需求、反馈服务问题，推动各部门协同提升服务质量;每日整理宾客反馈与事件处理记录，形成报告提交管理层，为服务优化提供依据。