工作坐标：海淀区高德大厦

岗位职责：
1.负责日常前台接待、报纸信件收发、做好值班日志、访客来访登记、前台物品登记、接听接待来电来访等工作；
2.负责业主或租户日常报事报修电话的派单协调及回访工作；
3.协助节日、社区文化活动的宣传及组织工作；
4.定期进行业主拜访、征求满意度意见；
5.负责协助主管进行物业各项服务费的收缴工作、客服相关数据的统计和分析工作以及客服相关资料的填报工作；
6.负责接待、处理各类投诉，并严格按照项目的服务要求给予客户答复，同时做好投诉回访工作，对投诉记录进行分析、总结；
7.定期进行业主拜访、征求满意度意见。准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，保证用户满意度；
8.负责雨伞、伞架及伞套机等前台物品的管理工作。负责重大接待时提供专梯服务；
9.负责前台工作场所内各项设备、设施的状态，确认可以正常工作；
10.完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，熟练使用办公软件，1年及以上物业客服工作经验；
2.年龄20-28岁，身高168cm以上，普通话标准，熟悉接待礼仪，形象气质佳；
3.具备良好的语言表达与沟通能力，反映迅速，性格开朗，具备良好的协调能力、理解能力、学习能力和团队合作意识；
4.具备良好的职业道德，有较强的责任心、上进心，吃苦耐劳，认真细致，服务意识强，能承受一定的工作压力。

说明：本公司公开招聘的岗位从未委托任何机构/个人，也不向应聘者收取任何费用。