交互（VOC）运营专员
岗位职责：
1、用户声音分析:负责业务VOC声音的搜集、整理、分析和汇报工作，基于业务需求对VOC输出分析报告;
2、监控体系搭建:对用户声音进行持续监控，识别业务风险点和新增声音输入渠道，触发业务风险预防和解决方案输出;
3、改善动作落地:通过识别到的业务问题点和机会点,搭建运营体系，协同各相关单位，推动问题改善和对应优化措施落地；
任职要求：
教育背景：本科及以上学历，市场营销、统计学、心理学、管理学或相关工科专业优先
工作经验:了解售后服务或售后寄修业务，有服务运营、用户声音或或客服质量管理治理经验优先
知识技能:
1)具备良好的项目管理能力，能够多独立分析和解决问题，并推动相关方改善:
2)能熟练使用常见办公软件(如数据透视、函数)，具备Power BI等可视化工具使用能力优先;
能力要求:
1)具备良好的学习能力和沟通协调能力，对间题能进行有深度的分析并推动解决;
2)责任感强，有较好的团队协作意识和主动性