岗位描述：
1、负责监控各产品服务质量指标；
2、负责监控各渠道服务质量指标；
3、负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行；
4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施；
5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果；
6、处理特殊用户售后服务相关投诉；
7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。