岗位职责：
1. 负责处理售后充电桩相关异常咨询与问题跟进，确保用户问题得到有效解决。
2. 接听400客服电话，记录、反馈并协调处理售后事宜。
3. 通过在线群组等渠道，及时响应并处理客户咨询与留言。
4. 协助整理售后数据、反馈信息，并做好记录与汇报。
任职要求：
1. 熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件，能高效完成文档处理与数据整理。
2. 具备400电话或客服相关工作经验者优先，有充电桩/电气类售后经验更佳。
3. 态度端正，责任心强，具备良好的语言表达、倾听能力和情绪调节能力。
4. 能适应轮班工作模式，具备较强的自主安排与协作能力。
工作时间安排：
· 常规白班：8:30 - 17:30
· 晚间覆盖：工作日17:30后至23:30，需在家接听电话（两人轮流承担，量不大）
· 周末支援：周末需在家接听电话并处理群消息（任务量较轻，可灵活安排）
· 月休6天：休息日由排班确定，可协调安排
注：工作时间为轮班制，覆盖8:00-23:00时段，具体安排入职后明确。晚间及周末居家接听，不影响正常生活安排。
薪资待遇：
· 综合薪资约5500元/月
结构：基本工资2440元 + 考核工资（计时1460元+考核488元）+ 绩效488元 + 其他补贴
· 福利亮点：
· 提供住宿（距公司约1.5公里）
· 节日慰问+高温/取暖津贴
· 餐补20元/天
工作地点：
武汉市蔡甸区凤亭南路19号 东风电驱动系统有限公司
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