1、流程设计与标准化：负责售后服务全流程（线上/线下）的详细梳理、映射（Mapping）和可视化设计（使用流程图、泳道图等工具）
2、流程持续改进：基于数据分析、用户反馈和业务目标，主导或参与流程优化项目，提出切实可行的改进方案并推动实施。
3、流程落地：协调相关部门（如：客服中心、技术中心、服务团队、备件管理、IT系统部等）推动新流程或优化流程的落地实施。
4、流程监控：建立关键流程指标（KPIs）监控体系，定期跟踪并分析流程执行数据和表现，识别流程执行中的瓶颈、错误和不合规现象。
5、系统流程支持：与IT部门紧密合作，将优化后的流程需求转化为系统（如：CRM、工单系统、知识库等）功能需求，参与系统流程开发、配置、测试和上线，确保系统逻辑与流程设计一致。
6、流程传播：负责售后服务流程相关文档（SOP、流程图、政策文件等）的版本控制、归档和发布，协助建立和维护售后服务知识库，确保流程信息可方便查询，为新员工和在职员工提供流程培训和指导。

任职要求：

1、大专及以上学历，企业管理、工业工程、质量管理、信息管理、商务管理或相关专业优先。
2、1年以上​​相关工作经验（满足以下至少一项）：
a：客户服务/售后运营领域：熟悉售后服务运作模式（技术支持、寄修、退换货等），有客服中心、技术服务中心、区域服务团队或总部服务运营部门流程相关经验。
b：流程优化/管理领域：有流程设计、梳理、优化、再造（BPI/BPR）的实际项目经验（服务行业或制造业优先）。
3、结构化流程思维，能系统性地分析、设计和管理复杂流程。
4、精通至少一种主流流程图工具（Microsoft Visio, Lucidchart, ProcessOn）和/或BPMN（业务流程模型和标记）标准。
5、熟练运用Excel进行数据整理、分析和可视化（图表、透视表），具备从数据中发现问题、验证假设的能力；
6、理解CRM、工单系统、现场服务管理系统或类似业务系统的运作逻辑。
​​7、用户思维，客户服务导向，理解流程优化的最终目标是提升客户体验。