【岗位内容】
1、负责海外站点日常运营工作，确保各项服务关键指标的达成和超越
2、监控实时运营数据，快速识别问题并驱动解决，确保服务流程的顺畅与稳定
3、根据各类运营数据和分析结果，识别根因问题，推动流程改进、知识优化和效率提升等
4、监督并驱动供应商落实公司传达的各项要求，并顺利在供应商落地
【岗位要求】
1、本科及以上学历，有3C数码产品的呼叫中心工作经验，其中至少3年 负责管理海外站点或大型国际客户服务团队的经验
2、必须具备BPO行业经验， 熟悉BPO运营模式、合同管理和供应商关系管理
3、 能够熟练运用数据分析工具（Excel等）解读数据，驱动关键决策
4、能清晰、专业地与不同层级的内部同事、客户及合作伙伴进行有效沟通和谈判
5、熟练掌握英语听说读写，可适应出差。有海外工作生活经验的优先
【岗位画像】
中文线（9-15k）：
1-驻场、管理供应商（1v1）、推动政策落地、反馈业务一线的声音；
3C、互联网甲方经验（客服相关）、做实际业务交付，而非业务规划-业务交付管理岗、专业呼叫中心乙方，OM等管具体业务（管理幅宽100人以上）
日语线（8-15k）：
1、日语听说读写流利，日语可作为工作语言；
2、在日本当地有较长工作或学习时间，熟悉了解当地文化，风土人情，对于服务行业有一定了解和认识；
3、有过服务类相关经验，尤其是管理经验优先，要求逻辑思维能力强，数据分析处理能力强，学习能力好：
4、国内日语呼叫中心，从一线业务晋升的TL、主管尤其合适；
英语线（10-15k）：
有海外旅居、工作经验、法语、西语可以优先考虑；
有当地的呼叫中心工作经验、接受出差（3-6个月）
具体要求与国内一致；