岗位职责:
1、学历:大专及以上，年龄:30岁及以下；
2、工作经历:有客服行业工作经验;曾有金融领域客服、在线客服1年以上经验者优先；
3、打字速度:40字/分钟;系统软件操作:可以熟练使用电脑系统软件，办公软件包含但不限于；客服系统、企微对话等；
4、口语要求:普通话标准；

工作内容:(一线)
1、通过电话/在线的方式与客户沟通并协助客户解决问题，以亲切的服务态度与专业的业务知识最大程度降低舆情外溢风险并提升客户满意度,
2对业务核心指标负责，如个人接起率、电话接听数量、解决率，深入问题分析，沉淀优秀的服务提升个人指标达成能力;
3、有风险识别意识，能够及时发现并收集客户问题及产品流程中的问题并反馈，推动流程优化及知识库迭代;
4、处理临时安排的外呼工作，本岗位无催收职责、无电销职责。
上班时间:
每月固定工作日为22天，排休制8天(含当月的法定节假日);国家法定节假日上班会有三薪
C1:10:00~19:00
C2:10:00~20:00