1)受理400 话务热线、在线客服及实施群等多渠道客户咨询和业务跟进，如机火酒订单的退订改、行程协调等商 旅业务问题；
2)实时监控 TMC 系统异常订单状态处理。
3)协同协议酒店进行房态管理、账号解锁及技术问题反馈；
4)通过供应商微信群跟进订单业务进展及行程变动进行人工通知跟进等；
5)处理机票团票业务的预订、 补录、保险预订等；
6)处理 VIP 客户专属服务；
7)每月协助对账组完成订单数据同步调整、订单状态维护等 ，并针对特殊场景（如组合支付退订发生对私退款、 订单线下退改补录等）执行标准化操作。
8）处理话务系统排队放弃的来电进行主动回电跟进。
【服务要求】
1) 提供 7 ×24 小时全渠道（ 电话/在线/微信 ）客服支持，覆盖售前咨询、订单查询、售后投诉处理，热线接通 响应时间≤10 秒 ，在线会话 30 秒内回复。
2) 保证团队月度话务接通率至少达90%。