工作职责：

1、分析本地客户服务体验特点，制定服务策略与体验提升目标

2、分解并跟踪售后关键指标（满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险及附件销售等），指导团队制定与执行工作计划

3、落实品牌标准，监督各项指标达成，持续优化运营过程

4、完善部门规章制度与业务流程，推动标准化管理

5、建立并执行安全生产管理制度，保障作业安全

6、负责团队建设与人才管理，组织实施招聘、培训、绩效及梯队建设

7、维护客户关系，不断提升客户满意度和服务质量

8、处理重大客户投诉与突发事件，控制风险、减少负面影响

9、负责售后预算编制与费用管控，涵盖人力、物料、库存及服务成本

10、协调内外部资源，维护与相关机构及部门的关系，保障业务顺畅运行

任职条件：

1、专科及以上学历，汽车、企业管理等相关专业

2、8年以上汽车售后运营管理经验，其中3年以上中高端品牌售后管理经验，有新能源品牌经验者优先

3、熟悉汽车理论、服务营销、客户管理及相关法律法规

4、具备优秀的协调和应变能力，能有效处理复杂问题

5、较强的团队领导力和结果导向，能带领团队完成业绩目标

6、擅长数据分析和市场洞察，具备业务开拓能力

7、用户导向突出，具有丰富的投诉处理与服务改进经验。

8、具备创新和改进意识，能持续推进效率提升，积极主动，责任心强，有持续自我驱动力