1.负责智能客服机器人By渠道的交付与运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验；对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系；

2.参与智能服务知识体系建设，搭建智能服务框架、梳理业务场景，对机器人知识库进行整体维护，通过业务知识导入与优化，提升机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验；

3.设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话、大模型生成和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；

4.通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力；对整体智能服务解决率和满意度负责；

5.沉淀总结运营方法论和文档，通过培训等方式进行经验输出，持续提升运营效率。

岗位要求：

1.大学本科及以上学历，拥有3年以上智能客服机器人运营经验（有大型呼叫中心经验者优先）；

2.熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，并对自然语言处理相关技术应用有较高的热情和好奇心，关注用户体验、对智能解决方案有自己的理解；

3.具备较强的学习能力、自驱力、有良好的对标和分析能力；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；团队合作能力佳，具备优秀的跨团队沟通和协调能力；

4.具备创新思维、逻辑思维和较强的问题解决能力，能够快速适应和应对复杂环境下的挑战。

薪资福利：17k-22k 入职五险一金