1. 日常指标监控：
例行监控指标，针对异常情况，及时预警并推动改善闭环（含逆向问题反馈）
2. 满意度运营分析：
①服务站点满意度差评案例分析，定位差评原因；
②满意度改善责任分派，跟进改善进度，实现问题闭环。
3. 站点现场管理：
跟进外包站点生产作业管理、周期管理、外呼与生产运营等情况，做好监控和风险识别，收集站点问题并做向上反馈、跟进闭环等
4.外呼运营分析
①构建与外包商的外呼运营机制；
②外呼类指标及方案落地情况监控，识别过程卡点并推动改善闭环；
③外呼方案或管理方法导入，培训赋能站点外呼团队，为外包商站点提供外呼类问题的支持和解决方案
5. 其他运营事宜：结算、账务、盘点、系统、账号权限、信息安全等事宜对接

【岗位要求】

1、任职要求：
学历背景：本科及以上学历，数据分析、统计学、管理学、市场营销等相关专业优先。
2、工作经验：2年以上客户体验管理、数据分析或相关岗位工作经验，有外包服务管理经验者优先。
3、技能要求：
1）数据能力：具备较强的数据分析能力和数据敏感性
2）知识框架：
① 生产相关：了解生产节拍与各生产环节的上下游衔接关系，掌握其相互影响的规律
② 用户视角&服务意识：对于业务横向覆盖面和用户感知交付关键节点有一定的了解
3） 商务能力：具备一定的商务知识技巧，协助站长进行和外包商的沟通协调
4、软性素质：
具备优秀的沟通协调能力，能够推动跨部门协作。
注重细节，责任心强，能够主动发现问题并推动解决。
具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。