表单客服专员-岗位职责：
1、负责通过微博站内线上咨询入口（私信、客服工单系统等）处理用户反馈的问题，包括但不限于账号异常、功能使用、内容审核、权益申诉等咨询；
2、根据标准化流程快速响应并解决用户问题，对复杂问题准确记录并协同内部团队推进处理；
3、定期整理用户高频问题及建议，输出优化报告反馈至产品/运营团队；
4、关注舆情动态，对紧急事件或重大投诉按流程升级处理；
5、维护微博品牌形象，确保服务响应时效性与专业性。
任职要求：
1、大专及以上学历，1年以上互联网客服/在线咨询相关经验，有社交媒体平台经验优先；
2、熟悉微博产品功能及社区规则，具备快速学习能力；
3、优秀的文字表达能力和同理心，能通过线上沟通精准理解用户需求；
4、抗压能力强，适应轮班工作制（含节假日）；
5、熟练使用客服系统及Office办公软件。
岗位缺编：1人
班次安排：09:00-18:00
休息时间：上五休二（休息日不固定六日）
薪资档位：综合税前4k，底薪3000+400餐补+600浮动绩效，提供五险一金，免费班车