工作职责:
1、处理集团各业务线的重大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议，
对结果负责
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的交付质量核心指标负责:3、
将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响;具有良好的风险把控意识;
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任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3 年以上重大投诉处理岗位资深工作经验，具有面对各种不同类型客户的资深处置能力，
有处置涉媒危机类事件者优先;或者具备保险理赔、线下门店店长经验;3、需要具务较强的逻
辑思维及沟通表达能力，具有自主思考能力，举一反三，文本编写能力良好;
3、较强的沟通谈判能力以及现场把控能力，能够独立面对各类复杂场景并控制事态发
展，有责任感，抗压性强;
4、具备良好的反应速度和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;
有自主意识，对客观性事实有自身判断;
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市场对标:
有同类互联网公司客诉处置经验，银行信贷大堂经理、保险处理现场投诉酒店大堂经理等，处理过冲突事件经验的
上班时间
8小时工作制 双休
薪资待遇：
面试定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的绩效+200 全勒+班次补贴，综合薪资 8k-10k
工作地点：武汉市洪山区广泽大厦 18 楼