1、 岗位职责

* 通过有效沟通了解顾客需求，提供最具针对性的解决方案

* 严格执行公司制定的各项业务流程，提升顾客满意度

* 维护和巩固顾客关系，提升用户粘性

* 为顾客提供星级的用户体验

3、人员要求

* 大专/本科及以上学历（中专/高中需有6个月及以上工作经验，）

* 普通话标准，沟通流畅，无明显口音

* 有良好的服务意识，可以习惯使用礼貌用语与人沟通

* 有较强的学习能力，能迅速抓取和理解文稿重点，并能清晰、完整地表述相应问题的解决方案

* 打字速度40字/分钟以上

* 具备较强的抗压能力，能够快速适应班次调整

* 积极的工作态度与团队合作能力，能够配合项目完成既定目标

* 有接听客服、呼叫中心或相关行业相关经验者优先

* 有一定的英语听说读写能力者优先

4、工作时间模式

⼯作时间：排班轮休(包含节假日和周末)，周度⼯作时间 40⼩时

做五休二：早班 9:00～18:00

中班 12:30～21:15

天地班 9:00~13:00，下午17:00~21:00；（特殊班次补贴，每月轮一次）

做四休三：长白班 9:00~20:30；（特殊班次补贴，每月轮一次）

5、薪资待遇

* 综合薪资：底薪5100（基本薪资 3000，综合补贴1500，绩效0-1100+班次补贴200，特殊班次补贴 长白班40/天，天地班60/天)+技能补贴400/600(400是初始技能补贴，后期根据技术顾问等级提升调整补贴标准)

* 班次补贴：固定补贴200元，特殊班次长白班、天地班额外计算，培训期不享有班次补贴

6、公司福利

* 五险一金：缴纳社保和公积金

* 带薪年假：每年6天

* 带薪病假：每年6天

* 年度体检：健康体检，每年1次

* 过节福利：节日活动及礼品，如端午节中秋节等

* 部门奖励：月度优秀员工可获得

* 部门活动：定期团队活动

* 入职满一年优秀者可以享有专业管理技能培训/晋升/调薪机会

* 周三下午茶零食