职位描述：
1、不定期上线接待顾客，了解实时高频问题，整理输出优化话术、接待流程；
2、配合组长进行客服小组的整体管理与运营，确保团队高效、有序地为客户提供优质的服务；
3、定制客服小组的培训计划：①新员工入职岗前带教；②NESTING流程执行与优化补充；③岗中技能培训；
4、监控客服小组的工作质量，定期进行绩效考核，确保团队目标达成；
5、对客服销售数据&服务数据进行分析，总结经验赋能团队；
6、与公司其他部门紧密合作，共同提升客户满意度和忠诚度；
任职经验：
1、1年以上3C小家电类电商售前客服经验；
2、大专及以上学历；
3、能够接受出差；
4、具备较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成任务；
5、具备较强的责任心和抗压能力，能够应对突发情况和处理客户投诉；
6、具备良好的学习能力和自我提升意识，能够不断适应行业发展和公司需求。