岗位职责
一、数据管理
1.续费率：在服务客户管理，标签分类（自理、半自理、全护理），到期收取续费金额，保证续费率，如有不续费意向的客户，及时介入了解原因，做好挽救措施；
2.新增达成：新增目标清晰，掌握公司所有产品及商业产品内容，要求可清晰介绍相关产品，通过老客户挖掘、渠道开发、护理员开发介绍等各类渠道，达成新增目标；
3.退费率：实际退费金额审核管理，以免造成多退错退。做好退费原因分析，了解实际退费原因，如因服务、管理等问题造成的客户退费不断复盘，提升服务质量
二、业务管理
1.接收外部客户的商业咨询电话，接收内部客户（公司员工+长护险的客户）商业咨询；严格按照商业服务的政策标准执行，服务报价清晰明确，服务项目匹配准确；
2.按照客户需求做好评估准备工作（评估量表、着装、工牌等），电话预约入户评估时间；评估中：严格按照评估表内容做相应的评估（身体状况、客户画像、居家环境、经济能力），根据评估结果制定护理计划，做好风险告知，并请监护人签字确认；评估后：建立客户档案，评估资料及时入档；
3.在服务客户入户回访管理，常规客户1次/月，并完成打卡录入，异常情况根据实际情况而定。
4.掌握老人生理、心理、饮食、生命体征等情况，如发现异常，使用app评估系统重新评估客户身体情况，做好详细记录。
5.签订协议前充分告知客户协议约定的内容，包括协议周期、服务内容、费用、付款方式、时间等；管理服务协议入档保存；
6.指导商业护理员的服务，打卡和填写工单与考勤，确保护理员工资准确性；
7.护理员池管理，护理员流转及上单管理，根据面试工单需求，匹配合适的护理员给到客户，成功完成签约。
8.配合市场部/销售部进行宣传推广活动，积极组织协调人员，协助市场部/销售部完成活动；保证护理站服务产品价格按公司统一规定执行推广，不得随意变换价格；
岗位要求
1.护理类
学历：大专及以上学历
专业：护理或医疗相关背景，康复师、护士、中医类管理专业，从事过养老服务/家政服务行业优先
2.个人特质背景
.性格外向、积极向上、喜欢与人沟通
.强服务意识和同理心、善于换位思考、且能耐心解答客户疑问
.责任心强、结果导向、对接的事项能够全程跟进、形成闭环
.情绪稳定、抗压能力强，对待突发事项能够保持专业的工作状态
.团队协作意识、主动帮助同事
.对待长者有爱心，不嫌弃长者