岗位职责：

1. 根据博物馆运营原则制订安全、服务管理标准，确保班组严格执行安全、规范的工作标准。

2. 负责班组员工的在岗培训及日常管理，使员工的职业道德、工作技能、在岗状态与岗位要求相匹配。

3. 执行标准服务礼仪，积极、主动地提供对客服务，为游客营造出舒适的游玩环境及良好的游玩秩序。

4. 负责博物馆检票口的疏导工作，指引游客有序检票入园。

5. 负责游客服务中心的日常接待，关注对客信息公示发布。

6. 负责贵宾的接待与讲解服务。

7. 负责博物馆内失物招领、拾物认领、迷童协寻工作。

8. 负责博物馆内母婴室、投诉室、医务室、寄存室的管理、服务接待及清洁。

9. 负责博物馆背景音乐播放及广播服务工作。

10. 负责填写及整理班组各类表格，认真记录、统计、保管班组运营数据。

11. 受理游客咨询，对游客提出的问题进行解释及反馈；定期收集游客对博物馆的意见与建议，并及时向公司反馈相关数据，为博物馆运营管理及服务品质提升提供依据。

12. 受理游客在博物馆内游玩过程中产生的投诉及意外伤害，配合进行游客安抚、医疗救护及理赔事宜。

13. 负责日常的游客医疗救护工作，进行日常药品进出管理，配合公司各项应急预案的执行。

任职要求：

1. 大专及以上学历，不限专业；

2. 5年以上主题乐园、景区或博物馆营运管理经验；

3. 对数据非常敏感，善于分析数据，具备良好的数据分析能力；

4. 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，能够适应高效率的工作环境，具备团队合作精神和领导能力；

5. 为人诚信正直，具有高度的责任心，有耐心，抗压能力强。