岗位职责
1、负责房务部(客房、PA、楼层、制服房等)的日常运营与团队管理，确保服务品质达到品牌标准；
2、制定并监督部门工作计划，优化客房清洁、维护、 VIP接待等流程；
3、主导客户满意度提升计划，处理客诉及突发事件，维护酒店声誉；
4、定期收集反馈并推动服务改进，确保客户体验达到行业一流水平；
5、监督部门预算执行，控制能耗、物料、人力成本，提升资源利用率。
任职资格
1、专科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店行业经验，其中3年以度假区酒店或同等岗位管理经验；
3、精通客房全流程管理(排房、清洁、库存、应急预案)；
4、熟练使用酒店管理系统及数据分析工具；
5、具备预算编制、成本控制及团队领导能力；
6、出色的抗压能力与决策力，能在复杂环境下高效解决问题；
7、以客户为中心的服务意识，注重细节与执行力。