一、核心定位
我们寻找的不仅是一位管理者，更是一位 “客户价值增长与内部高效运营的总操盘手” 。您将作为院长的核心业务伙伴，全面统筹客户服务、销售转化、团队管理与运营保障体系，对客户满意度、团队效能与业绩增长负有直接管理责任。我们需要您具备长远的战略思维、果断的执行力与对结果的高度负责。
二、任职要求
基本条件：35-45岁，统招本科及以上学历。
硬性经验：具备5年以上医疗美容机构全面运营管理经验，深度理解行业特性与客户心理。
核心能力：
1.战略与商业头脑：能参与机构目标规划与定位，并将战略转化为可执行的落地计划。
2.全面运营能力：精通前台咨询、客户服务、人力资源、财务管控及新媒体协作等多模块管理，确保机构高效运转。
3.卓越领导力：拥有成熟的团队搭建、人才培养、绩效激励与文化建设经验，能打造一支稳定、专业、高绩效的团队。
4.极致客户导向：深刻理解“服务即销售”，能构建以客户长期价值为中心的服务与销售一体化体系。
5.强大的问题解决与复盘能力：思维缜密，能高效处理各类突发情况，并善于通过数据复盘驱动运营迭代。
三、岗位职责
1.战略与目标落地：承接并参与制定机构发展规划，将年度目标分解为部门及个人可执行的任务，并确保按预定节点达成。
2.客户价值全周期管理：
服务与医疗协同：确保服务团队与医疗团队无缝对接，提升诊疗体验。
销售转化体系：优化从初诊咨询、需求挖掘到复诊跟进、老客二次开发的全流程转化漏斗。
客户关系与忠诚度：建立系统的客户维护、售后跟进及满意度管理体系，驱动复购与转介绍。
3.团队组织与效能建设：
规划并优化组织架构，明确岗位职责。
负责核心人才的选拔、培养、激励与保留，打造骨干队伍。
建立定期的培训、会议与复盘制度，利用先进工具（如AI办公）赋能团队，提升整体效率。
执行科学的绩效考核，塑造以结果为导向的绩效文化。
4.日常运营与统筹：主持日常运营会议，协调解决跨部门问题，处理紧急事件，确保院内各项运营工作平稳、有序、高效。
四、薪酬与发展
薪酬构成：底薪 + 高额绩效奖金 + 超额利润分享（2-3W）
全面福利：五险一金、带薪年假、全勤奖、工作日餐补、节日福利、生日礼金、定期团队建设、年度旅游等。
工作时间：9:30-18:30，月休4-6天。