1.话务接听与服务:在采暖季期间，通过电话及时、热情接听客户来电，耐心倾听客户诉求，准确记录客户信息、问题及需求，确保信息完整无误，为客户提供专业、友好的服务。
2.业务咨询解答:依据华电供暖业务政策、流程及服务规范，为客户提供准确的业务咨询解答，包括供暖缴费、报停、开通温度调节、设备使用等问题，确保客户清晰了解相关业务信息。
3.投诉与建议处理:妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，详细了解投诉原因，及时反馈至相关部门并跟踪处理进度，确保投诉得到有效解决;认真收集客户对供暖服务的建议，定期整理汇总并反馈给华电相关部门，促进服务质量提升。业务办理协助:指导客户完成线上供暖业务办理流程，如线上缴费、业务申报等;对无法线上办理的业务，告知客户线下办理地点、所需材料及流程，协助客户顺利办理业务。
4.信息传递与沟通:及时将客户紧急问题、重大投诉等信息反馈至公司及华电相关部门，确保信息传递准确、及时;与公司内部其他部门协作，获取解决客户问题所需的支持与资源。
5.服务数据统计:记录每日话务量、客户咨询类型、投诉数量及处理结果等数据，定期进行统计分析，形成数据报表，为优化客服工作流程和服务策略提供数据支持。
6.业务学习与提升:定期参加公司组织的华电供暖业务知识、客服技能培训，及时掌握业务政策变化与服务规范更新，不提升专业服务水平和问题解决能力。