1）针对北京市12345企业服务热线受理的复杂疑难类问题进行研判并制定派单方案；
2）针对12345企业服务热线反映的问题，跟踪了解企业在经营发展中遇到的困难，开展深度调研，撰写分析报告。
3）参与制定12345企业热线“接诉即办”相关工作制度、流程、规范和考核评价；
4）配合完成领导交办其他工作。

二、岗位要求

1）统招本科及以上学历，工商管理、公共管理、经济、法律、中文、新闻专业优先；
2）六年以上工作经验或三年以上政务工作经验，具备一定公文写作功底，有政府机关、事业单位或国有企业从事综合文字材料工作经历优先；
3）逻辑清晰，总结归纳能力强，善于发现问题、分析问题、研究问题，了解政务服务事项者优先；
4）学习能力强，有上进心、责任心，工作认真细心，服务从意识强，具有良好的组织、沟通、协调和表达能力，能接受倒班轮班制度；
5）熟练使用各类办公软件和数据统计工具；
6）服从党的领导，党员优先。