1、严格按照业务流程，认真接记用户电话，按要求使用客户服务系统，耐心解答有关问题。
2、积极向用户宣传有关政策和规定，取得用户的理解和支持。
3、耐心细致回答用户咨询，解释问题要清楚，不敷衍，不推诿，不扯皮，提高办事效率，取得用户理解和支持。
4、及时解决用户反映的问题，让用户满意。
5、工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。
6、35岁以内，普通话标准。