工作地点：绵阳市经开区桃李路
一、 职位概述
作为酒店的形象代言人，前台员工是宾客抵达酒店后接触的第一位员工，也是离店时最后接触的员工。您将负责为宾客提供从预订、入住到离店的全周期服务，是创造卓越宾客体验的关键环节。我们寻找的是热情、细心、热爱与人打交道的人才。
二、 主要职责
· 宾客服务：
· 为抵店和离店的宾客提供高效、友好、专业的接待服务。
· 处理宾客的问询、请求、投诉及特殊情况，并及时跟进解决。
· 熟悉酒店及周边信息，能为宾客提供准确的介绍和建议。
· 入住与离店流程：
· 为宾客办理入住登记、排房、制卡、收款等手续。
· 为宾客办理离店结账手续，准确处理现金、信用卡、挂账等各类支付。
· 准确无误地完成夜审相关工作（适用于轮班制）。
· 预订管理：
· 处理电话、网络及现场的预订，及时更新房态信息。
· 熟悉酒店客房类型、价格体系及促销活动。
· 沟通协调：
· 与客房部、餐饮部、保安部等其他部门保持良好沟通，确保信息畅通，共同满足宾客需求。
· 做好交接班工作，清晰记录当班期间的重要事项。
· 行政支持：
· 维护前台区域的整洁和有序。
· 管理宾客档案和信息，确保其准确性和保密性。
· 协助前厅部经理管理和培训前台员工。
· 排班并监督当班员工的工作表现和服务质量。
· 处理更复杂的宾客投诉和运营问题。
三、 任职资格要求
1. 经验要求：
· 前台专员： 欢迎无经验的优秀应届生或有志于酒店业的转行者申请。有酒店、旅游管理等相关实习经验者优先。
· 资深前台/主管： 需1年以上星级酒店前台工作经验，具备一定的领导或培训经验。
2. 能力与素质：
· 出色的沟通与人际交往能力： 笑容亲切，语言表达清晰，具备良好的服务意识。
· 快速学习与适应能力： 能快速掌握酒店政策、流程及系统操作。
· 耐心与抗压能力： 能在高峰期保持冷静，耐心处理各类宾客需求。
· 团队合作精神： 乐于与同事协作，共同完成目标。
· 细心与责任心： 对待工作认真负责，能准确处理财务事宜。
· 解决问题的能力： 能灵活应对突发状况。
3. 技术与语言要求：
· 熟练使用微软Office办公软件（Word, Excel, Outlook）。
· 具备优秀的普通话表达能力，语言规范。
· 具备基本的英语沟通能力（视酒店定位而定，国际品牌或高端酒店为重要加分项）。
· 有酒店管理系统（如 Opera PMS）经验者优先。
4. 学历与外形：
· 高中或以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 身体健康，形象端庄，有亲和力。
四、 我们为您提供
· 具有竞争力的薪酬体系（底薪 + 绩效奖金 + 提成/upsell奖励）。
· 完善的岗前培训和持续的职业技能发展机会。
· 清晰的职业发展路径（前台 → 主管 → 副理 → 前厅部经理）。
· 丰厚的员工福利（免费工作餐、员工宿舍、带薪年假、五险一金、酒店住宿折扣等）。
· 积极、年轻的团队氛围。