职位描述
岗位职责:
1.按组织架构要求,组建专营店客服部并落实客服业务的基础管理工作
2.监管全店涉及会员业务执行人员按标准动作落实工作,培训执行人员工作技
巧及业务知识
3.不定期与各业务部门沟通、协调、处理,确保关联流程有效实施
4.对各业务部门数字营销需求进行统筹规划,有序精准推广,提升专营店品牌
及销量、产值
5.落实会员管理的各项标准并结合实际情况完善会员服务内容,负责与外联单
位进行维护
6.会员投诉跟踪、客休区满意度问卷问题追踪及满意度分析
7.定期向客户进行短信生日、节日文化、温馨提示、续会提醒及活动邀约等发
送
8.会员系统积分调整审核、公告活动发布审核、活动参与确认及审核
9.不定期根据需求策划各种会员维系活动,所有物料的设计,制作及相关物
品采购
10.负责微信群的活动发布及相片上传等维护工作
11.会员系统金卡补偿积分的相关数据导出及积分量确定和会员系统中的审
核
12.会员退会积分消耗及系统操作时宜
13.会员系统和会员业务涉及其他系统运行保障及与总部和联友的沟通、处
理
14.本组办公区域6S管理
15.领导临时交办事宜
任职要求:
1、有汽车4S店客服经理经验者优先
2、从事客服行业工作满3年者
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕