1. 客户回访（核心工作）：
销售回访（DS回访）：在新车销售后（如交车后24小时、3天、7天），致电客户，询问购车体验、对销售顾问服务的满意度、车辆使用情况等，并解答初步疑问。
售后回访（AS回访）：在车辆维修保养后（通常24-48小时内），致电客户，询问对维修质量、服务顾问专业性、工时费用、店内环境等的满意度。这是发现服务问题、避免客户投诉升级的关键环节。
记录与跟进：准确记录回访中客户提出的任何不满或问题，并生成工单，传递给相关部门（如售后经理、销售经理）进行跟进解决，然后回访跟进结果，形成闭。
2. 服务预约与提醒：
保养提醒：根据系统记录，主动致电或发送信息提醒客户车辆即将或已到保养周期，并协助其预约到店时间。
续保提醒：与保险部门协作，提醒客户车险即将到期，并介绍店内的续保优惠活动。
年检、驾照换证等提醒：提供增值服务，提醒客户相关的车务事宜。
接听预约电话：接待客户主动打来的维修保养预约电话，并在系统中准确记录。
3. 客户关系维护：
日常关怀：在客户生日、重要节日（如春节、中秋）发送祝福短信/微信或致电问候。
活动邀约：邀请客户参加4S店组织的各种讲座、车主讲堂、自驾游等客户维系活动。
信息更新：定期核对和更新客户的联系方式、车辆信息等，确保客户档案的准确性。
4. 初步投诉处理：
接到客户的抱怨电话时，耐心倾听，详细记录客户诉求，并进行初步安抚。
对于简单问题，可依据授权直接处理；对于复杂问题，需及时上报给**客服经理，并协助经理后续跟进。