跨境电商平台的物流后端工单客服,面对B端北美欧洲店家企业
主要职责;
1.负责尾程小包派送质量的全流程跟踪与监控，包括上网率、妥投率、妥投时效等关键指标，并为客户提供定制化的绩效报告。
2.高效响应客户咨询，及时处理服务工单，确保客户问题得到闭环解决。
3.通过数据分析识别服务环节中的问题，推动流程优化并定期输出改进报告。
任职要求:
1.具备基本的中英文沟通能力(书面和口语)，能够与国内外客户流畅对接。
2.客户服务意识突出，具备出色的问题解决能力和抗压能力。
3.具备数据处理和分析能力，熟练使用Excel进行数据建模和报表制作。
工作时间:
早九晚六，做五休二(排班轮休，不固定周末),入职缴纳五险一金