岗位职责：
1、实时接听或拨打每一个平台投诉的客户，营造积极沟通氛围。详细、准确记录客户投诉信息，及客户期望的解决方案等。确保信息完整无误，为后续处理提供坚实基础。​
2、快速识别客户投诉的核心问题，安抚客户情绪，提供即时解决方案（如退款、补发、优惠补偿等）；
3、对复杂问题需协调相关部门推进解决，并跟进处理进度直至闭环；
4、针对批量性及重大问题做到实时反馈及上报；
5、未完结投诉单周期性跟进并记录过程及结果