【薪资待遇】
1.薪资架构：综合薪资6-7k左右，底薪+提成（入职后第一个月保护期固定1200）+班次对应的补助（中班，晚班和夜班补助各50/天），10号发薪；
培训期：120元/日薪（培训10-15天）；
2.福利待遇：重庆当地五险一金（五险按照当地最低基数，公积金基数2800 ，比例单位5%+个人5%）。入职后法节三薪
3.工作时间：7*24 小时轮班制，上五休二，一个月固定一个班次；
班次1（早班）：早8：00-晚17：00
班次2（中班）：晚17：00-次日凌晨2：00
班次3（晚班）：晚20：00：00-次日凌晨5：00
班次4（夜班）：晚23：00-次日凌晨8：00
4.工作地点：杭州市萧山区耕文路 78 号萧龙科创园 1 幢 9-12 层（面试在9楼）
【岗位职责】
无人百货便利店监控客服
1、通过实时监控店内交易的状态，及时发现并解决异常状况，确保购物流程顺畅。
2、通过远程监控及电话解决客户从进店、购物、离店，以及异常场景下遇到的各类问题。
3、与客户保持热情、良好的沟通，提升顾客体验及复购率。
4、熟练掌握远程设备的操作及使用方法，保障店内用户良好购物体验。
5、能及时发现并上报各店突发事件，并追踪解决结果。
6、负责日常业务文档中未涉及的FAQ和知识点的收集与反馈；
7、严格执行上级制定的标准化、规范化和统一化的服务话述、流程、操作。
【任职资格】
1、可接受7*24小时值班性质工作（做五休二每个班次都会被排到不能只做早班）；
2、1年以上客户服务经验，大专及以上学历，20-32岁，可以推送应届生但要求实习客服经验；
3、计算机录入文字速度50字/分 ,熟练使用office；
4、普通话标准，音质柔和，吐字清晰、声音甜美；
5、善于思考，有责任心，有较强的学习能力；
6、思路清晰、反应敏捷，具有较强的语言沟通能力和理解能力；
7、勤奋踏实、乐于助人、良好的服务意思与团队合作精神。