职位描述
一、岗位职责
- 团队管理统筹：负责辅医团队（导诊、陪护、标本转运、病案整理等相关辅医人员）的招聘、培训、排班、绩效考核及日常管理，搭建科学的团队管理体系，提升团队专业素养与服务效率，确保各项辅医服务有序落地。
- 服务质量管控：制定并优化辅医服务标准、操作规范及服务流程，定期开展服务质量巡查、客户回访，排查服务隐患，及时纠正服务过程中的不规范行为，保障服务合规性与客户满意度，维护平台医疗服务口碑。
- 售后与对接：承接客户及合作医疗机构关于辅医服务的咨询、投诉与诉求，快速协调团队资源、联动相关部门解决问题，跟进处理进度，闭环售后流程；建立与合作医疗机构的常态化对接机制，同步服务需求与反馈，深化合作关系。
- 日常事务管控：负责辅医服务相关物资、耗材的统筹调配，做好服务数据统计、分析与上报，优化服务成本；配合平台合规部门，落实医疗辅助服务相关合规要求，规避运营风险；完成上级交办的其他相关工作。
二、任职要求
- 年龄45岁以内，医学相关专业（护理、临床医学、公共卫生等）大专及以上学历，持有相关从业资格证书者优先；有2年以上辅医管理、医疗陪护管理、医院后勤管理相关工作经验，熟悉医疗辅助服务流程及行业规范。
- 具备优秀的统筹管理能力，善于搭建团队、激发团队活力，能合理排班、管控服务质量，高效推进团队各项工作落地；具备较强的问题解决能力，能妥善处理服务过程中的突发情况、客户投诉及多方协调事宜。
- 有较强的服务意识、责任意识和目标感，具备一定的业务拓展与销售思维，能带领团队达成业绩指标；沟通表达、商务对接能力突出，能顺畅对接医疗机构、客户及团队成员，建立良好的合作与协作关系。
- 熟练使用基础办公软件（Excel、Word、PPT、微信等），能熟练进行线上沟通对接、数据统计与分析；能适应线上线下结合的工作模式，有较强的抗压能力、执行力，做事细致严谨、原则性强。
- 无不良从业记录，认同平台服务理念，热爱医疗辅助行业，有亲和力、同理心，愿意长期深耕，与平台、团队共同成长，能严格遵守医疗行业相关合规要求。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕