岗位职责

1.全渠道客户响应：通过热线电话、在线聊天、APP弹窗等渠道，7×24小时响应政企客户的咨询、售后等需求，精准解答公司软硬件产品操作方法、服务套餐、账单资费、业务办理流程等相关问题。

2.业务办理与工单处理：协助客户完成套餐变更、停机保号、业务开通等线上办理事宜；对无法当场解决的复杂问题，规范录入CRM系统生成工单，跟踪处理进度并及时向客户反馈结果。

3.客户投诉处理与情绪安抚：承接客户投诉与不满反馈，先通过专业话术安抚客户情绪，再快速核查问题原因，协同技术、运维等部门制定解决方案；投诉解决后完成回访跟进，收集改进建议。

4.数据记录与合规执行：准确、完整记录客户咨询内容、需求要点及处理结果，确保CRM系统数据真实可追溯；更新客户服务知识库，严格遵守运营商服务规范、首问负责制及客户信息保密规定等。

任职要求

1.学历与年龄：大专及以上学历，专业不限；年龄18-35岁，身体健康，能适应轮班制工作；

2.语言与沟通：普通话标准流利（具备二级乙等及以上证书优先），语音清晰、音色亲和；具备较强的语言组织能力、理解能力及应急沟通技巧，能快速精准把握客户需求；

3.技能要求：熟练掌握电脑基本操作及Office办公软件；了解通信行业基础常识（如流量套餐），有运营商客服、话务员或相关客户服务经验者优先；

4.综合素养：具备极强的服务意识与耐心，能承受一定的工作压力；工作认真负责、细致严谨，有良好的团队协作精神与组织纪律性。

公司福利：
1、法定社会保险、公积金；
2、医疗保险；
【受保人：员工自身及其配偶、子女、父母皆可得到保障，您的家人就是我们的家人】
【受保项目：意外医疗、重大疾病。避免因病致贫，让员工无后顾之忧】
【工龄满1年增加附加补充医疗】
3、假期项目；
【国家法定假、带薪年假、婚假、产假/陪产假/产检假/哺乳假、丧假、工伤假】
4、福利项目；
【节日福利、季度福利、生日福利、结婚福利、生育福利】
5、补贴项目；
【餐费补贴、通讯补贴】
6、其他福利项目；
【年度健康体检、旅游团建】