1.客户线索承接；
接听客户咨询电话，有效解答客户提出的问题，建立微信好友关系；承接新媒体账号获得的客户线索，与之进行初步沟通。
2.客户档案管理；
获取客户信息，对客户进行筛选分类，建立详细的客户档案表，以便更精准的做客户服务。
3.客户分配跟踪；
根据客户档案，有针对性的将客户分配给销售人员；跟踪销售洽谈进度，更新客户档案表。
4.客服回访交流；
以月为周期，有目的性的对未分配客户进行回访，获取客户最新情况，及时更新客户档案；
5.客服话术整理；
整理产品资料以及客服回复常用话术，提升服务效率。
6.私域运营维护；
微信客户群，客服号朋友圈，抖音/快手粉丝群的建立、维护与管理；通过有效手段，提升群内活跃度，增加客户及粉丝粘性；客户微信及朋友圈互动。

任职要求
1.学习能力适应能力强；
2.具备优秀的服务意识；
3.具备较好的服务态度，随机应变能力强，情商高；
4.具备优秀的沟通能力与耐心；
5.具备良好的团队合作精神，高度的责任感。