一、 职位概述
作为泰康养老社区蒙园的讲解员，您是客户了解泰康“享老”生活方式的第一印象与核心窗口。您将通过专业、生动、充满温度的讲解，引领客户及家庭沉浸式体验蒙园的硬件设施、文化内涵与专业服务，将“活力养老、文化养老”的理念转化为可感可知的现实图景，激发客户对美好退休生活的向往，为后续的深度咨询与销售转化奠定坚实基础。

二、 主要职责

1. 参观动线讲解： 负责全程引领客户参观蒙园，熟练、准确、生动地讲解社区的整体规划、建筑理念、居住环境、各类功能场馆（如餐厅、健身房、游泳池、文化教室等）及核心配套设施。
2. 理念与服务传递： 深入理解泰康“四位一体”战略与蒙园特色文化，在讲解中自然融入“乐泰学院”课程体系、文娱活动、健康管理、餐饮服务等软性内容，展现社区生活方式与服务体系的价值。
3. 客户互动与需求初探： 在参观过程中与客户积极互动，解答基本疑问，通过观察与沟通，初步了解客户的背景与核心关注点，并及时、得体地将有效信息传递给销售顾问。
4. 体验环境维护： 确保讲解动线的环境整洁、设施完好、氛围温馨，协助策划与执行小型客户体验活动，不断提升参观体验的标准化与个性化水平。

三、 任职要求

1. 经验要求： 大专及以上学历，专业不限。具备1年以上服务行业、文旅讲解、教育培训或高端客服经验者优先。认可养老与健康产业。
2. 能力要求： 拥有出色的语言表达能力、讲解感染力和亲和力。具备良好的观察力、应变能力和团队协作意识。
3. 素质要求： 形象端庄，热情开朗，有耐心和爱心，具备极强的服务意识与客户导向思维。对老年群体有充分的尊重与理解。
4. 其他：普通话标准。能熟练运用多媒体设备辅助讲解。有艺术、健康、文化等领域知识储备者更佳。