一、接待普通游客

1、接待前尽可能的了解游客喜好、用户属性和时间安排，为游客合理规划度假行程，同时推荐区内其他二消（拉升整体收入）；

2、在岗期期间如无其他工作安排，可抵达面客区域（雪具大厅、酒店大堂等）迎接游客，热情且耐心的为游客回答和解决问题（如引领客人办理雪票等）；

3、接待结束后礼貌送别，及时反馈接待过程中的问题和品质提升建议，归档到“客户档案中”；

二、接待VIP

1、根据VIP等级提前落位具体的接待条件，确保各方面条件达到接待标准，包括但不限于：接送机、酒店房间、欢迎礼、VIP包房、VIP寄存柜、茶歇、根据客户身材准备雪具，协助游客换装，提前为游客办理好雪卡/房卡、餐厅预定等；

2、客人需要时全程引领、陪同VIP在度假区内游玩，过程中提供热情、周到、细致的服务，客人用餐或游玩时可在附近等候，以备随时响应VIP需求；

3、接待结束后礼貌送别，及时反馈接待过程中的问题和品质提升建议，归档到VIP档案中；

三、业主服务

1、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；
2、负责定期与业主沟通，并监督楼宇管理员与业户的沟通工作，组织客户满意度调查，对业户反馈问题及时督促整改，回访跟踪（有效闭环）；
3、负责对管理区域内的公共部位、楼宇单元等进行巡查并监督楼宇管理员的巡查工作和物业人员的工作；
4、负责组织开展业主活动；

5、发布节日，生日等祝福问候；

四、三楼VIP前台和一楼客户关系中心前台

1、前台区域内早巡检：每日营业前检查各会议室、VIP包房和业主休息区的环境卫生、设备设施及当日预约情况；

2、随时响应客户需求，按需补充物资并提供茶歇服务；

3、每日按时补充业主休息区的饮品和零食，维护业主区出入秩序；

4、管理部门资产和库房，对于出借给其他部门的资产及时准确登记台账，谁经办谁负责，确保资产完好按时归还；

5、负责客人档案和区域钥匙的管理；

任职要求：

1、大专以上学历（专业不限）；

2、形象好气质佳，容貌端庄，无明显的疤痕和纹身；

3、熟练使用办公软件（word、excel、PPT）

4、逻辑清晰，语言表达流利，且喜欢与人沟通交流（不社恐），具备良好的沟通协调能力；

5、热诚积极、服务意识强，具有较强的承压能力，适应能力强；

6、雪季时需常住北大湖，随时配合接待工作；

7、需接受滑雪技能等必要的培训（必须学会滑雪）。
龙嘉机场附近优先考虑