1、负责商场现场咨询指引，解答顾客疑问。
2、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访，并及时向上级反馈，协助处理。
3、协助商场会员经营，如积分登记、积分换礼、日常维护等相关事项。
4、做好会员的招募和大宗顾客的拜访工作。
5、协助商场推广活动的执行，如促销赠品的管理、发放、登记工作。
6、负责商场广播系统操作、播音工作以及播音设施的管理。