1、 制定部门工作目标和计划；

2、 根据公司战略和厂家商务政策，制定客服部的各项数据的管理和执行办法；

3、 监控和反馈真实的售前、售后投诉、流程及其他数据指标状态及结果；

4、 配合服务经理做好服务营销活动客户招揽工作对客户满意度调查并分析；

5、 了解和分析客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部、提交总经理；

6、 客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；

7、 客户部各岗位日常客服部日常人员管理及任免；

8、 考核制度的制定与执行；

9、 做好客户基础信息的维护工作，开展客户满意度调查，对客户的意见或建议及时进行处理，督促售前、售后提出合理的整改方案；

10、 与市场部配合组织开展客户俱乐部活动，为客户提供增值服务；

11、 处理客户部日常管理工作，考核、指导和培训客服部工作人员；

12、 及时、准确地完成厂家各类上报数据及文件；

13、 客户档案的管理，对档案的真实性进行监控；

14、 不断优化客户满意度调查的方式和方法；

15、 上级领导安排的其他事情；